Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Atendimento ao Cliente Júnior para atuar na gestão de reclamações e processos de garantia, garantindo a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos serviços prestados.

Principais responsabilidades

• Conduzir e coordenar processos de reclamação, coletando informações, alinhando com o cliente e elaborando laudos técnicos.
• Monitorar o fluxo de envio e retorno de peças de garantia, assegurando conformidade com padrões internos.
• Negociar a recuperação de custos de garantia com clientes e plantas globais do grupo.
• Interagir com diferentes níveis hierárquicos da organização e com os clientes.
• Trabalhar em ambiente dinâmico e sob pressão, focando na resolução de problemas.
• Controlar KPIs para garantir o cumprimento de prazos estabelecidos.
• Realizar visitas regulares e reuniões com clientes.

Perfil desejado

• Superior completo em Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário para conversação.
• Experiência prévia em pós‑venda.
• CNH categoria B ativa.

Competências requeridas

• Capacidade de análise técnica de produtos.
• Habilidade de negociação.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e foco em resultados.

O que oferecemos

• Programas de bem‑estar e saúde, incluindo avaliação preventiva anual e fisioterapia.
• Assistência médica e odontológica.
• Jornada flexível com política de home office (exceto horistas).
• Participação nos lucros e resultados (PLR) e plano de previdência privada.
• Benefícios de fim de ano, vale‑alimentação e transporte fretado.