Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Atendimento ao Cliente Júnior para integrar a equipe da Bosch, atuando na gestão de reclamações e no suporte pós‑venda. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, coordenando processos de garantia e negociando custos com parceiros internos e externos.

Principais responsabilidades

• Conduzir e coordenar processos de reclamação, desde a coleta de informações até a elaboração de laudos técnicos.
• Monitorar o fluxo de envio e retorno de peças em garantia, assegurando conformidade com padrões internos.
• Negociar a recuperação de custos de garantia com clientes e plantas globais do grupo.
• Interagir com diferentes níveis hierárquicos dentro da organização e com clientes.
• Manter o foco na resolução de problemas, mesmo sob pressão.
• Controlar KPIs para garantir o cumprimento de prazos.
• Realizar visitas regulares e reuniões com clientes.

Perfil desejado

• Superior completo em Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário para conversação.
• Experiência prévia em pós‑venda.
• CNH categoria B ativa.

Competências requeridas

• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e atenção a detalhes.

O que oferecemos

• Programas de bem‑estar e saúde, incluindo avaliação preventiva anual e fisioterapia.
• Assistência médica e odontológica.
• Jornada flexível com política de home office (exceto para horistas).
• Participação nos lucros e resultados (PLR) e plano de previdência privada.
• Benefícios de fim de ano, vale‑alimentação, transporte fretado e estacionamento gratuito.