Analista de Atendimento Fiscal ao Cliente – Chat Júnior (Home Office)

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Atendimento Fiscal ao Cliente Júnior para atuar no chat da Nextar, empresa que desenvolve soluções para o pequeno comércio desde 2003. O profissional será responsável por solucionar dúvidas e erros fiscais dos lojistas, garantindo a fluidez e a segurança na emissão de documentos.

Principais responsabilidades

• Atender clientes do comércio via chat de forma ágil, resolutiva e simultânea na plataforma Opens.
• Solucionar rejeições fiscais enviadas pela SEFAZ diretamente nas configurações do sistema Nex.
• Instalar, renovar e configurar certificados digitais modelos A1 e A3 no software e no ambiente Windows.
• Analisar arquivos XML estruturados de notas fiscais para identificar erros de cadastro ou preenchimento de tags.
• Resolver conflitos de compatibilidade e erros do sistema operacional Windows que impactem o funcionamento do emissor.
• Identificar problemas fiscais complexos de banco de dados e escalá‑los ao time de Especialistas (N2).
• Registrar minuciosamente os históricos de atendimentos.

Perfil desejado

• Comprometimento e prazer em trabalhar colaborativamente.
• Comunicação escrita e oral empática e assertiva.
• Organização pessoal e responsabilidade.
• Flexibilidade, adaptabilidade e curiosidade.
• Respeito à diversidade e inclusão.
• Honestidade intelectual, proatividade e generosidade no compartilhamento de conhecimento.
• Identificação com gestão orgânica voltada para as pessoas.

Competências requeridas

• Domínio da plataforma Opens.
• Conhecimento do sistema Nex.
• Configuração de certificados digitais A1 e A3.
• Ambiente Windows.
• Análise de arquivos XML de notas fiscais.
• Conhecimento básico de banco de dados fiscal.