Analista de Customer Service e Logística

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Customer Service e Logística para atuar de forma integrada entre atendimento ao cliente, planejamento logístico e operações de transporte. O objetivo é garantir uma experiência eficiente para os clientes e uma execução logística consistente, focada em nível de serviço, fluidez operacional e melhoria contínua.

Principais responsabilidades

• Ser ponto de contato entre clientes, time comercial, Supply Chain e operação logística para temas relacionados a pedidos e entregas.
• Acompanhar o fluxo da carteira de pedidos, assegurando alinhamento entre faturamento, expedição e entrega.
• Tratar ocorrências logísticas, recusas, devoluções, reentregas e ajustes de pedidos.
• Participar de reuniões internas e externas para análise de desvios, definição de ações corretivas e melhoria da experiência do cliente.
• Apoiar o planejamento de roteirização, consolidação de cargas e otimização da malha logística.
• Monitorar a execução das entregas e atuar junto à torre de controle e transportadoras.

Perfil desejado

• Perfil analítico e colaborativo, capaz de conectar áreas internas, operadores logísticos e parceiros de transporte.
• Boa comunicação para interagir com clientes e equipes multidisciplinares.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.

Competências requeridas

• Capacidade de analisar indicadores de desempenho logístico.
• Conhecimento de processos de planejamento de rotas e consolidação de cargas.
• Habilidade para lidar com situações de exceção e propor soluções.