Analista de Experiência e Engajamento do Ecossistema

Sobre a vaga

Buscamos um profissional para cuidar da experiência, da jornada e do engajamento dos membros de um dos maiores ecossistemas brasileiros dedicados à inteligência artificial. A pessoa será responsável por garantir que cada membro compreenda como participar, encontre oportunidades relevantes e tenha uma experiência fluida, acolhedora e recompensadora, tanto nos ambientes digitais quanto nas atividades presenciais.

Principais responsabilidades

• Mapear e acompanhar a jornada completa dos membros, identificando dúvidas, barreiras e pontos de abandono.
• Propor melhorias em páginas, formulários, mensagens, fluxos e processos, validando clareza de orientações e chamadas para ação.
• Testar a experiência da comunidade em diferentes dispositivos e contextos, garantindo consistência entre ambientes digitais e presenciais.
• Desenvolver, revisar e aprimorar processos de onboarding, orientando novos membros sobre recursos, grupos, eventos e oportunidades.
• Planejar e executar ações de ativação e engajamento, incentivando conversas, colaborações e trocas de conhecimento.
• Coletar feedbacks, analisar indicadores de ativação, engajamento, retenção e satisfação, transformando-os em melhorias concretas.
• Apoiar grupos, comunidades, parceiros e lideranças, promovendo conexões de valor e sentimento de pertencimento.

Perfil desejado

• Capacidade de observar comportamentos dos membros e identificar pontos de fricção.
• Habilidade analítica para interpretar indicadores de experiência e engajamento.
• Proatividade para transformar insights em ações de melhoria.
• Boa comunicação escrita e verbal para orientar e engajar a comunidade.

Competências requeridas

• Experiência com gestão de comunidades ou programas de engajamento.
• Conhecimento de ferramentas de coleta de feedback e análise de dados.
• Familiaridade com ambientes digitais colaborativos e eventos presenciais.