Analista de Experiência Pleno – Atendimento Produtos Digitais

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Experiência Pleno para atuar no atendimento de produtos digitais da Globoplay. O profissional será responsável por garantir interações eficientes e gerar valor ao cliente e ao negócio, atuando na linha de frente da jornada do usuário.

Principais responsabilidades

• Apoiar a estratégia de Social Care da Globoplay, definindo posicionamento, tom de voz e papel do atendimento nas redes sociais.
• Monitorar a operação 100% terceirizada, conduzindo rituais, controle de qualidade e cumprimento de SLA.
• Utilizar ferramentas técnicas como Sprinklr, SMT, Beedoo Navigator e dashboards, interagindo com Product Owners e Product Managers.
• Tracionar projetos internos, como Imersão de Marketing, uso da Sprinklr pela TV Globo, IA no ATH, roteamento e iniciativas da Copa.
• Gerenciar o fluxo de pedidos de artes no Trello, envolvendo áreas de Marca e Apresentação.

Perfil desejado

• Experiência sólida em gestão de Social Care e atendimento em redes sociais nos setores de entretenimento, streaming ou mídia.
• Vivência em gestão de BPO terceirizado de grande porte (ex.: Teleperformance, Atento).
• Formação superior em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário ou avançado para interface com fornecedores globais.

Competências requeridas

• Conhecimento em ferramentas de engagement, listening e analytics: Sprinklr, SMT, Beedoo Navigator.
• Experiência com gestão de crises em redes sociais (X/Twitter, Instagram, etc.).
• Domínio de Trello e criação de dashboards.
• Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada ao atendimento.