Analista de Help Desk Pleno (Espanhol Fluente)

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Help Desk Pleno para atuar em ambiente corporativo, atendendo usuários em português e espanhol. O profissional será responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI, solucionando incidentes e contribuindo para a melhoria dos processos de suporte.

Principais responsabilidades

• Atender usuários em português e espanhol via telefone, portal, e‑mail, chat e ferramentas corporativas.
• Diagnosticar e resolver incidentes e requisições de média complexidade envolvendo hardware, software, acessos, conectividade e sistemas corporativos.
• Prestar suporte a Microsoft Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive e demais ferramentas.
• Realizar atividades no Active Directory, como reset de senha, desbloqueio de usuários, concessão de permissões e validações básicas de acesso.
• Registrar, categorizar, priorizar e documentar chamados na ferramenta ITSM (ServiceNow ou similar), assegurando a qualidade das informações.
• Apoiar analistas juniores, atualizar a base de conhecimento e contribuir para a melhoria dos processos de atendimento.
• Acionar equipes especializadas quando necessário, fornecendo evidências e informações completas.

Perfil desejado

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas.
• Experiência comprovada em Help Desk, Service Desk ou suporte técnico corporativo.
• Espanhol fluente, com capacidade de atendimento técnico, escrita e comunicação operacional.

Competências requeridas

• Conhecimento em Microsoft Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive.
• Active Directory, VPN, redes TCP/IP e suporte remoto.
• Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de chamados.
• Noções de ITIL, gestão de incidentes, requisições e cumprimento de SLA.

O que oferecemos

• Vale refeição (Pluxee Benefícios).
• Assistência médica e odontológica, extensível aos dependentes.
• Auxílio creche.
• Seguro de vida e previdência privada.
• Dayoff (1 dia de folga no mês de aniversário).
• Participação nos lucros.
• Desconto de 50% na fatura Vivo, além de descontos em linha fixa, banda larga e TV.
• Descontos em universidades, cursos, extensão, parcerias com Sesc e Senai.
• Programas de bem‑estar.