Analista de produtos digitais – Pleno

Sobre a vaga

O Analista de produtos digitais – Pleno atuará na equipe de TI do Grupo L’Occitane, sendo responsável pela sustentação, evolução e integração das plataformas de CRM, garantindo a eficiência dos processos comerciais e o relacionamento com o cliente interno.

Principais responsabilidades

• Administrar e evoluir a plataforma de CRM, assegurando estabilidade, performance e usabilidade.
• Levantar, analisar e documentar requisitos junto às áreas de negócio.
• Servir de ponte entre áreas funcionais e times técnicos, garantindo entendimento claro das demandas.
• Desenvolver, configurar ou parametrizar soluções em CRM conforme necessidade.
• Gerenciar integrações entre CRM e outros sistemas (ERP, e‑commerce, plataformas de marketing e BI).
• Monitorar a qualidade dos dados e propor melhorias em governança e processos.
• Apoiar campanhas de marketing e jornadas do cliente com base em segmentações.
• Resolver incidentes e problemas, realizando análise de causa raiz.
• Participar de projetos de implementação ou evolução de sistemas, seguindo boas práticas de arquitetura.
• Criar documentações técnicas e funcionais.
• Acompanhar indicadores de desempenho e sugerir melhorias contínuas.

Perfil desejado

• Ensino superior completo.
• Inglês avançado (escrita, leitura e conversação).
• Experiência em varejo e e‑commerce.
• Experiência com plataformas de CRM (Salesforce Marketing Cloud, Webengage, Adobe Campaign, Oracle ou similares).
• Conhecimento em integração de sistemas via APIs REST ou SOAP.
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban) e entendimento de funil, promoções e operação omnichannel.

Competências requeridas

• Salesforce Marketing Cloud
• Webengage
• Adobe Campaign
• Oracle
• APIs REST
• APIs SOAP
• Scrum
• Kanban
• Jira
• Confluence
• Miro
• Figma
• Power BI