Analista de produtos digitais – Pleno

Sobre a vaga

O Analista de Produtos Digitais – Pleno atuará na equipe de TI do Grupo L’Occitane, responsável pela sustentação, evolução e integração das plataformas de CRM. O objetivo é garantir a eficiência dos processos comerciais e o relacionamento com o cliente interno, alinhando tecnologia e necessidades de negócio.

Principais responsabilidades

• Administrar e evoluir a plataforma de CRM, assegurando estabilidade, performance e usabilidade.
• Levantar, analisar e documentar requisitos junto às áreas de negócio.
• Fazer a ponte entre áreas funcionais e times técnicos, garantindo entendimento claro das demandas.
• Desenvolver, configurar ou parametrizar soluções em CRM conforme necessidade.
• Gerenciar integrações entre CRM e sistemas como ERP, e‑commerce, plataformas de marketing e BI.
• Monitorar a qualidade dos dados, propondo melhorias em governança e processos.
• Apoiar campanhas de marketing e jornadas do cliente com base em segmentações.
• Resolver incidentes, realizando análise de causa raiz.
• Participar de projetos de implementação ou evolução de sistemas, seguindo boas práticas de arquitetura.
• Elaborar documentações técnicas e funcionais e acompanhar indicadores de desempenho.

Perfil desejado

• Formação superior completa.
• Inglês avançado (escrita, leitura e conversação).
• Experiência prévia em varejo e e‑commerce.
• Experiência com plataformas de CRM (Salesforce, Mktcloud, Webengage, Adobe Campaign, Oracle ou similares).
• Conhecimento em integração de sistemas via APIs REST ou SOAP.
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban).

Competências requeridas

• Salesforce
• Mktcloud
• Webengage
• Adobe Campaign
• Oracle CRM
• APIs REST
• APIs SOAP
• Scrum
• Kanban