Analista de Qualidade Junior – Atendimento CX

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Qualidade Junior com mentalidade analítica, visão crítica orientada a dados e forte interesse por produtos, processos e experiência do cliente. O profissional será responsável por avaliar atendimentos, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a área na busca contínua por excelência operacional e encantamento do cliente.

Principais responsabilidades

• Gerar valor por meio da área de Qualidade, impactando diretamente a experiência do cliente.
• Avaliar sinalizações, identificar causas‑raiz e propor melhorias estratégicas.
• Conectar análises qualitativas a indicadores quantitativos, fortalecendo a tomada de decisão.
• Auditar atendimentos (voz, chat ou e‑mail) com base em checklist e critérios de qualidade.
• Identificar desvios, outliers e padrões que afetam indicadores como CSAT, NPS, TMA e SLA.
• Realizar investigação detalhada, validar hipóteses e propor soluções.
• Elaborar diagnósticos claros e recomendações baseadas em dados.
• Construir e acompanhar planos de ação para evolução contínua da experiência do cliente.
• Contribuir para a melhoria de processos, fluxos e jornadas com foco em eficiência.
• Apoyar a liderança na análise de sinalizações e visão estratégica.
• Trabalhar em parceria com áreas internas garantindo alinhamento com produtos, políticas e processos.

Perfil desejado

• Ensino superior completo em Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Estatística, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
• Sólida capacidade de análise crítica e interpretação de dados.
• Excel intermediário.
• Visão sistêmica e foco em solução.
• Comunicação clara e estruturada.
• Conhecimento de produtos, serviços e processos do mercado financeiro (preferencialmente investimentos).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para modelo híbrido (2 dias presenciais).

Competências requeridas

• Excel (nível intermediário).
• Facilidade com análise de bases de dados.
• Conhecimento em Data Bricks.
• Noções de construção de Queries (SQL).
• Conhecimento básico de Inteligência Artificial.