Analista de Relacionamento e Suporte a Viveiros

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Relacionamento e Suporte a Viveiros para atuar no suporte técnico virtual aos viveiros da rede Silva. O profissional será o principal canal de comunicação entre a empresa e os viveiros parceiros, atendendo demandas técnicas e operacionais, sobretudo via WhatsApp Business, e traduzindo conhecimento técnico em informações claras e organizadas.

Principais responsabilidades

• Atender viveiros remotamente, responder dúvidas técnicas e operacionais sobre produção de mudas nativas e organizar as demandas até sua resolução.
• Padronizar a comunicação, criar registros claros de cada interação e apoiar a criação e divulgação de conteúdos técnicos e ambientais.
• Conectar viveiros aos times internos (Gestão de Viveiros, Logística, Projetos, Administrativo), alinhar status de expedições e encaminhar dúvidas complexas.
• Estruturar planilhas e dashboards básicos, consolidar informações da relação com os viveiros e apoiar a elaboração de relatórios semanais de operações.
• Utilizar ferramentas de IA para automatizar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência do fluxo de demandas.

Perfil desejado

• Respostas rápidas e organizadas.
• Empatia e proatividade no trato com viveiristas.
• Comunicação clara e registro estruturado de informações.
• Base técnica em produção de mudas nativas.
• Uso intensivo de ferramentas digitais e IA.

Competências requeridas

• Conhecimento em produção de mudas nativas.
• Domínio do WhatsApp Business para atendimento.
• Habilidade com planilhas e criação de dashboards.
• Capacidade de utilizar ferramentas de IA para automação.
• Experiência com registro e organização de informações.