Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Sobre a vaga

Você será protagonista na jornada de atendimento ao cliente, garantindo a resolução de solicitações e reclamações com agilidade, qualidade e empatia. A posição é essencial para fortalecer a experiência do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos da Brasilseg.

Principais responsabilidades

• Analisar e tratar solicitações e reclamações de clientes, garantindo agilidade e qualidade nas respostas.
• Realizar follow‑up com áreas internas para cumprimento de prazos e resolutividade.
• Realizar contato com clientes, inclusive em situações críticas, com foco em acolhimento e solução.
• Cumprir metas e SLAs estabelecidos para atendimento.
• Garantir aderência aos procedimentos operacionais da área.
• Identificar e sinalizar não conformidades nos processos.
• Sugerir melhorias nos processos e fluxos de atendimento, com apoio da liderança.
• Apoiar iniciativas e projetos da área voltados à evolução da experiência do cliente.
• Contribuir para atualização de manuais e procedimentos operacionais.
• Atuar de forma colaborativa com áreas parceiras.
• Manter comunicação clara e objetiva com stakeholders internos.

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de priorização.
• Foco no cliente e senso de resolução.
• Postura colaborativa e vontade de aprender.
• Capacidade analítica para identificar problemas e apoiar na solução.

Competências requeridas

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas.
• Pacote Office em nível intermediário.

O que oferecemos

• Seguro Saúde.
• Seguro Odontológico.
• Seguro Decesso.
• Vale Transporte.
• Vale Refeição.
• Vale Alimentação.
• 13ª Cesta de Alimentação.
• Seguro de Vida em Grupo.
• Plano de Previdência Privada.
• Auxílio Creche e/ou Babá.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Wellhub.
• Day off para comemorar seu aniversário.
• Universidade Corporativa com mais de 500 cursos.
• Programa de Saúde Integrada (mental, social, financeira e física).