Analista de Suporte ao Cliente

Sobre a vaga

A JBT Marel procura um Analista de Suporte ao Cliente (ASC) para atuar como principal ponto de contato com o cliente, garantindo um atendimento de excelência desde o primeiro contato até a conclusão da solicitação. O ASC atua de forma proativa na oferta de soluções, serviços e peças, com conhecimento dos produtos da empresa, e trabalha em colaboração com diversas áreas internas.

Principais responsabilidades

• Atender e gerenciar solicitações de clientes relacionadas a serviços e peças
• Identificar oportunidades de vendas de soluções, modificações e upgrades
• Elaborar, acompanhar e negociar cotações e pedidos
• Registrar, atualizar e acompanhar casos e ordens de serviço
• Planejar e coordenar eventos de serviço com as áreas internas
• Informar o cliente sobre status, mudanças e andamento das solicitações
• Acompanhar a execução dos serviços e garantir a satisfação do cliente
• Gerenciar dados, expectativas e níveis de serviço

Perfil desejado

• Formação geral em Engenharia ou administração de empresas (desejável), ensino superior preferencial
• Treinamento em comunicação, relacionamento com clientes ou áreas similares (desejável)
• Experiência em atendimento ao cliente e em ambientes de Vendas/Serviços, preferencialmente na indústria
• Nível de inglês intermediário escrito e falado

Competências requeridas

• Perfil comunicativo, com capacidade de construir confiança e relacionamentos duradouros com clientes
• Perfil proativo, orientado ao cliente e a serviços, com boa gestão do tempo e foco em resultados
• Capacidade de cumprir tarefas e prazos segundo critérios de desempenho (KPIs)
• Desenvolvimento de conhecimento sobre produtos
• Conhecimento em informática e sistemas ERP