Analista de Suporte ao Cliente – Plataforma POSSO AJUDAR

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Suporte ao Cliente para atuar na plataforma POSSO AJUDAR, garantindo atendimento rápido e eficaz. O profissional será responsável por registrar solicitações, resolver dúvidas técnicas e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades

• Atender e orientar clientes via chat, e‑mail e telefone, utilizando a plataforma POSSO AJUDAR.
• Registrar e acompanhar solicitações no sistema CRM, mantendo histórico atualizado.
• Resolver dúvidas técnicas sobre funcionalidades da plataforma.
• Monitorar indicadores de atendimento e propor melhorias.
• Utilizar ferramentas digitais como chatbots e e‑mails automatizados para agilizar o suporte.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento, reportando feedbacks e sugerindo aprimoramentos.
• Participar de treinamentos e workshops sobre novas funcionalidades.
• Contribuir na criação de materiais de suporte e FAQs.

Perfil desejado

• Graduação em áreas relacionadas ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do português, escrito e falado.
• Inglês intermediário para leitura técnica.
• Comunicação clara, empática e proativa.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e focada em resultados.

Competências requeridas

• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente e CRM.
• Conhecimento em sistemas de gestão e plataformas digitais.
• Uso de chatbots, e‑mail automatizado e outras ferramentas de comunicação online.
• Proatividade na resolução de problemas e adaptabilidade a ambientes dinâmicos.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica.
• Auxílio creche e auxílio educação.
• Estacionamento.
• Participação nos lucros.
• Vale‑alimentação.