Analista de Suporte Bilíngue

Over de functie

Als Analista de Suporte Bilíngue ben je verantwoordelijk voor het ontvangen en oplossen van IT‑gerelateerde incidenten bij gebruikers. Je werkt op locatie in São Paulo, van maandag tot vrijdag en af en toe op zaterdag volgens een rooster.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, analyseren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Bezoeken van gebruikers ter plaatse om problemen op te lossen.
• Herstellen van de werking door software‑ en hardware‑problemen te verhelpen.
• Installeren en configureren van hardware en software.
• Uitvoeren van IMACR‑processen (installatie, verplaatsing, toevoeging, vervanging en verwijdering) van hardware en software.
• Beheren van de IT‑inventaris.
• Coördineren met andere leveranciers van IT‑diensten en infrastructuur.
• Doorverwijzen van incidenten naar de juiste oplossingsgroepen volgens de operationele richtlijnen.

Gewenst profiel

• Ervaring met het bieden van IT‑ondersteuning aan eindgebruikers.
• Bekwaam in zowel software‑ als hardware‑onderhoud.
• In staat om zelfstandig op locatie problemen op te lossen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Portugees (bilingua).

Vereiste vaardigheden

• Hardware‑installatie en -configuratie.
• Software‑installatie en -configuratie.
• IT‑inventarisbeheer.
• IMACR‑processen.