Analista de Suporte de Informática Júnior

A propos du poste

Vous souhaitez lancer votre carrière dans un environnement technologique dynamique et innovant ? Rejoignez une entreprise forte de 15 ans d'expérience dédiée à la connexion des idées et de la technologie pour offrir des solutions de pointe.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs et garantir la résolution efficace des tickets d'assistance.
• Réaliser les activités de support informatique de niveau junior en suivant rigoureusement les procédures établies.
• Apporter un soutien initial crucial lors du traitement des incidents liés à la sécurité de l'information.
• Rédiger des documentations techniques, des enregistrements et des communications officielles en respectant les standards de qualité.
• Collaborer activement avec l'équipe pour maintenir l'excellence opérationnelle et le respect des niveaux de service (SLA).
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL et HDI dans la gestion quotidienne des services TI.

Profil recherché

• Diplôme supérieur en informatique (en cours ou complété) ou formation équivalente avec au moins 120 heures de spécialisation en TI.
• Expertise en gestion des incidents de sécurité (minimum 40 heures de formation dédiée).
• Excellentes capacités rédactionnelles (minimum 40 heures de formation en rédaction officielle).
• Certification HDI – Customer Service Representative (CSR) indispensable.
• Connaissances des processus ITIL (v3 ou supérieur) fortement appréciées.

Competences requises

• Support technique et gestion de tickets
• Sécurité de l'information et traitement d'incidents
• Rédaction technique et communication officielle
• Méthodologies ITIL et standards HDI
• Résolution de problèmes de niveau junior

Ce que nous offrons

• Ticket restaurant / repas
• Indemnité de transport
• Partenariat SESC (santé, loisirs, sport, assistance sociale)
• Partenariats éducatifs pour votre développement
• Assurance vie