Analista de Suporte de TI

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nossa equipe e atuar na sustentação dos ambientes tecnológicos da empresa. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao usuário e contribuir para a estabilidade e evolução dos serviços de TI.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, assegurando atendimento eficiente e de qualidade.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados, cumprindo os SLAs acordados.
• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.
• Realizar análises técnicas para identificar a causa raiz de problemas recorrentes.
• Elaborar, revisar e manter atualizadas documentações técnicas, bases de conhecimento e procedimentos operacionais.
• Monitorar sistemas, serviços e infraestrutura, atuando preventivamente na identificação de falhas e degradações de desempenho.
• Colaborar com equipes internas e fornecedores na resolução de incidentes e implementação de melhorias.
• Contribuir para a padronização e otimização dos processos de suporte e atendimento.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico de TI.
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows.
• Conhecimentos em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados (ServiceNow ou similares).
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e foco no cliente interno.

Competências requeridas

• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Pensamento analítico e capacidade investigativa.
• Foco na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Gestão de prioridades e organização.
• Perfil colaborativo e orientado à melhoria contínua.