Analista de Suporte de TI

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar alocado(a) em um de nossos clientes, garantindo a estabilidade, disponibilidade e segurança do ambiente de TI. O profissional será o principal ponto de apoio técnico aos usuários locais, assegurando a continuidade das operações e a resolução de incidentes.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários do cliente.
• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operacionais e redes.
• Instalar, configurar e administrar ambientes Windows e Linux.
• Administrar e oferecer suporte às soluções Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Teams, Intune, entre outras).
• Configurar e prestar suporte à infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores e Wi‑Fi.
• Implementar e monitorar políticas de segurança da informação, como controle de acesso, VPN e autenticação multifator.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em servidores e storages.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados seguindo as boas práticas de ITIL.
• Elaborar e manter atualizada a documentação técnica do ambiente.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções de otimização.

Perfil desejado

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência prévia como Analista de Suporte, Analista de Infraestrutura ou função similar.
• Boa comunicação, organização e habilidade para relacionamento com usuários e equipes técnicas.
• Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.

Competências requeridas

• Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Administração e suporte às soluções Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Teams, Intune).
• Configuração e suporte de infraestrutura de rede (switches, roteadores, Wi‑Fi).
• Implementação de políticas de segurança da informação (controle de acesso, VPN, autenticação multifator).
• Manutenção preventiva e corretiva de servidores e storages.
• Gestão de incidentes seguindo boas práticas ITIL.
• Elaboração e atualização de documentação técnica.