Analista de Suporte de TI Júnior

Sobre a vaga

O Analista de Suporte de TI Júnior será responsável por garantir a qualidade e a entrega dos serviços de TI prestados pelos fornecedores, dentro do orçamento e dos SLAs negociados, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades

• Garantir a qualidade e entrega dos serviços de TI de fornecedores conforme orçamento e SLA.
• Manter a melhoria contínua dos serviços, revisar documentação e apoiar a equipe de operações na definição e implementação de processos.
• Controlar e atualizar o inventário de ativos de TI.
• Interagir com clientes internos, pares, parceiros e grupos multidisciplinares.
• Identificar causas‑raiz, propor soluções e assegurar o desfecho dos incidentes.
• Realizar análises estratégicas para otimização de custos.

Perfil desejado

• Graduação completa.
• Experiência em operação de TI.
• Conhecimento em microinformática (suporte a hardware e software, instalação, configuração e manutenção).
• Domínio das ferramentas Office 365 (Excel, PowerPoint, Outlook).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.
• Familiaridade com sistemas de videoconferência (Logitech, Yealink etc.).
• Noções básicas de segurança da informação (antivírus, firewalls, boas práticas).

Competências requeridas

• Suporte a hardware e software
• Instalação, configuração e manutenção de equipamentos
• Office 365 (Excel, PowerPoint, Outlook)
• Windows e macOS
• Sistemas de videoconferência (Logitech, Yealink)
• Diagnóstico e resolução de problemas técnicos
• Segurança da informação básica
• ITIL e ServiceNow
• SAP
• Criação de status report
• MDM (MaaS360)
• Telefonia móvel e fixa (básico)

O que oferecemos

• Vale Refeição e Vale Alimentação
• Refeitório nas unidades
• Programa de Remuneração Variável Anual
• Programa de Ações (ILP – Incentivo de Longo Prazo)