Analista de Suporte e Sistemas

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Suporte e Sistemas para atuar no suporte diário à operação e contribuir com a evolução tecnológica da empresa. O profissional atuará no Service Desk, infraestrutura de redes e no suporte ao ERP, sendo peça‑chave para garantir a disponibilidade dos recursos de TI.

Principais responsabilidades

• Atendimento a chamados de suporte presencial e remoto, manutenção, formatação e configuração de computadores e periféricos.
• Gestão de acessos de usuários, criação, alteração e revogação, incluindo administração do Active Directory.
• Administração de provedores de internet, domínios, DNS e monitoramento de redes cabeada e Wi‑Fi.
• Suporte a servidores físicos e virtuais, bem como gestão de ativos de TI.
• Suporte técnico e operacional ao ERP da empresa, interface com usuários e fornecedores, abertura e acompanhamento de chamados.
• Participação em projetos de inovação, como migração para cloud AWS, automação e iniciativas de Inteligência Artificial.

Perfil desejado

• Proatividade para identificar e resolver problemas antes de serem reportados.
• Boa comunicação para traduzir termos técnicos em linguagem simples.
• Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.
• Vontade de aprender e evoluir nas áreas de cloud, automação e IA.
• Trabalho colaborativo em equipe e com outras áreas da empresa.

Competências requeridas

• Experiência comprovada em Service Desk e suporte técnico.
• Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e administração de domínios.
• Domínio de Active Directory e gestão de acessos.
• Manutenção de hardware, computadores e periféricos.
• Experiência com suporte a ERP (Sage, TOTVS, SAP ou similares).
• Noções básicas de cloud AWS, automação e Inteligência Artificial são diferenciais.