Analista de Suporte Help Desk Jr

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Suporte Help Desk Jr para atuar no suporte técnico a usuários internos e externos, garantindo a qualidade e a agilidade no atendimento. O profissional será responsável por atender solicitações, cumprir SLAs e contribuir para a melhoria contínua dos processos de TI.

Principais responsabilidades

• Atender e solucionar solicitações de clientes com eficiência e cordialidade.
• Prestar suporte técnico aos usuários internos, oferecendo orientações e treinamentos quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a disponibilidade dos recursos de TI.
• Registrar e documentar todas as demandas na ferramenta interna de gestão de chamados.
• Atualizar procedimentos técnicos e contribuir com a base de conhecimento da equipe.
• Acompanhar e alimentar KPIs internos, propondo melhorias nos processos.
• Participar de treinamentos e eventos para se manter atualizado com as inovações tecnológicas.
• Trabalhar em equipe para identificar soluções, compartilhar aprendizados e acompanhar o progresso das demandas.
• Zelar pela imagem da empresa e pela confidencialidade das informações tratadas.

Perfil desejado

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de TI.
• Boa comunicação, organização e agilidade no atendimento.
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e ferramentas digitais.
• Comprometimento com prazos, qualidade e satisfação do cliente.

Competências requeridas

• Suporte técnico.
• Gestão de chamados.
• Conhecimento de SLAs.
• Monitoramento de KPIs.
• Redes de computadores.