Analista de Suporte I

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Suporte I para atuar na Stefanini, contribuindo com a instalação, configuração e manutenção de ambientes de TI. O profissional fará parte de equipes que entregam soluções inovadoras para clientes globais, garantindo a operação estável dos recursos tecnológicos.

Principais responsabilidades

• Instalar e configurar novos equipamentos de TI e reconfigurar os já existentes.
• Diagnosticar e resolver incidentes, atuando em conjunto com fornecedores quando necessário.
• Instalar e configurar sistemas operacionais Windows (7, 8, 10, 11) e ferramentas de usuário (MS‑Office, Outlook, navegadores) ou soluções em nuvem (Office 365, Teams, OneDrive).
• Instalar softwares padrão e aplicações específicas seguindo manuais fornecidos.
• Identificar e corrigir problemas de cabeamento, realizar crimpagem e instalar switches de acesso em rack.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados no sistema de gestão adotado.
• Elaborar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada.

Perfil desejado

• Formação: Ensino Médio com técnico em TI ou Ensino Superior em TI (concluído ou em curso).
• Experiência prévia na área de suporte técnico.
• Desejável certificação ITIL V4 e/ou Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) em Windows 10.
• Inglês básico para leitura de documentação.

Competências requeridas

• Conhecimento avançado em ambientes Microsoft Windows (7 ou superior).
• Conhecimento básico em Linux.
• Domínio de Active Directory e Office 365.
• Entendimento de redes TCP/IP, Wi‑Fi, criptografia e segurança de rede.
• Manutenção avançada de hardware e montagem de cabos (crimpagem).
• Capacidade de redigir procedimentos e atualizar bases de conhecimento.