Analista de Suporte II

Sobre a vaga

Faça parte da Stefanini como Analista de Suporte II, atuando em um ambiente de tecnologia avançada e colaborativo. Você será responsável por garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos recursos de TI dos nossos clientes, contribuindo para a transformação digital em escala global.

Principais responsabilidades

• Instalar, configurar e reconfigurar equipamentos de TI.
• Diagnosticar e resolver incidentes, atuando em conjunto com fornecedores quando necessário.
• Instalar e configurar sistemas operacionais Windows (7/8/10/11) e ferramentas de usuário (MS‑Office, Outlook, navegadores, Office 365, Teams, OneDrive).
• Instalar softwares padrão homologados, como antivírus, leitores PDF e plug‑ins.
• Instalar e dar suporte a aplicações específicas seguindo manuais e tutoriais fornecidos.
• Identificar e corrigir problemas de cabeamento e realizar crimpagem de cabos e instalação física de switches em rack.

Perfil desejado

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação.
• Experiência mínima de 3 anos na área de suporte técnico.
• Certificação ITIL V4 ou superior.
• Certificação MD‑102 (Administrador de Ponto de Extremidade) ou equivalente.
• Inglês básico para leitura.

Competências requeridas

• Conhecimento básico em Linux.
• Domínio avançado de Windows 7 ou superior.
• Active Directory.
• Office 365 e Microsoft Office 2016 ou superior.
• Certificações MD‑100 e MD‑101.
• Redes TCP/IP, criptografia e segurança wireless.
• Manutenção avançada de hardware.