Analista de Suporte Jr – Mesa de Ajuda

Sobre a vaga

Junte‑se à equipe de TI da Ecosistemas Global como Analista de Suporte Jr. Você atuará no atendimento de usuários finais, oferecendo suporte técnico de primeiro nível e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Principais responsabilidades

• Atender e resolver incidentes relacionados a Microsoft 365, Windows 10/11, VPN e Intune.
• Gerenciar tickets no Jira Service Management, acompanhando o status até a solução.
• Escalar incidentes complexos para as equipes N2/N3 quando necessário.
• Documentar soluções, procedimentos e incidentes atendidos.
• Colaborar com a equipe em tarefas operacionais e projetos de melhoria.

Perfil desejado

• Experiência inicial ou conhecimento em mesa de ajuda ou suporte técnico.
• Domínio avançado de espanhol (exigência).
• Boa comunicação, proatividade e vontade de aprender.

Competências requeridas

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Exchange Online).
• Intune, Active Directory e Citrix Workspace.
• Windows 10/11, Office e dispositivos móveis Android/iOS.
• Conhecimentos básicos de rede (DNS, DHCP, proxy, conectividade).
• Ferramentas de acesso remoto, CMD, Event Viewer e PowerShell básico.
• Suporte a VPN corporativa e MFA.
• Jira Service Management.

O que oferecemos

• Regime híbrido (presencial 3 vezes por semana).
• Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional em TI.
• Ambiente inclusivo que valoriza a diversidade.