Analista de Suporte Jr. – TI

Sobre a vaga

Você atuará no time de TI de uma empresa em crescimento, garantindo que as áreas de negócio tenham suporte contínuo e sem interrupções. O foco é atender usuários internos, entender o contexto dos problemas e contribuir para a melhoria dos processos.

Principais responsabilidades

• Atender chamados de suporte presencial e remoto, registrando e acompanhando tickets em ferramenta de Service Desk.
• Instalar, configurar e dar manutenção em computadores, impressoras e demais periféricos.
• Prestar suporte a sistemas corporativos, e‑mail e pacotes Office/Google Workspace.
• Realizar configurações de rede, como acesso, impressoras e Wi‑Fi.
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário.
• Contribuir com a documentação de procedimentos e FAQs para usuários.

Perfil desejado

• Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou service desk (estágio ou CLT).
• Boa comunicação oral e escrita e habilidade para atendimento a usuários.
• Disponibilidade para trabalho 100 % presencial em regime CLT.

Competências requeridas

• Conhecimento em Windows (instalação, configuração e troubleshooting).
• Noções de redes (TCP/IP, Wi‑Fi, compartilhamento de pastas e impressoras).
• Familiaridade com ferramentas de Service Desk (ex.: GLPI, OTRS, Zendesk, Jira) – diferencial.
• Conhecimento em Microsoft 365 ou Google Workspace – diferencial.
• Noções de ITIL ou boas práticas de suporte – diferencial.