Analista de Suporte Júnior II - SP -Zona Leste

Over de functie

Als Junior IT‑Support Analyst lever je correctieve en preventieve technische ondersteuning aan eindgebruikers in de regio Zona Leste (São Paulo). Je werkt zowel op locatie als op afstand om incidenten snel op te lossen en de IT‑omgeving stabiel te houden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Diagnostiseren en oplossen van hardware‑ en software‑storingen op computers, notebooks, printers en andere randapparatuur.
• Installeren, configureren, updaten en onderhouden van Windows‑besturingssystemen en applicaties.
• Uitvoeren van remote‑ en onsite‑ondersteuning voor incidenten en service‑verzoeken.
• Installeren, vervangen en testen van IT‑apparatuur, inclusief netwerkinstallaties.
• Ondersteunen van gebruikers tijdens fysieke en virtuele vergaderingen.
• Formatteren van apparatuur en voorbereiden van werkomgevingen volgens vastgestelde standaarden.
• Configureren van werkstations, printers en netwerkapparaten; oplossen van LAN, WAN en WLAN‑connectiviteitsproblemen.
• Uitvoeren van basisnetwerk‑infrastructuurtaken, zoals UTP‑kabeltesten en -fabricage.
• Beheren van netwerk‑shares, toegangsrechten en andere corporate resources.
• Uitvoeren van backup‑ en herstelprocedures en beheren van beveiligings‑ en antivirusoplossingen.
• Registreren, volgen en afsluiten van tickets in een ITSM‑tool met gedetailleerde technische documentatie.

Gewenst profiel

• HBO‑niveau opleiding in Informatietechnologie, Netwerk‑ of Systeembeheer of een vergelijkbare richting.
• Ervaring met zowel onsite als remote technische ondersteuning.
• Kennis van installatie en configuratie van Windows‑systemen.
• Ervaring met hardware‑onderhoud, printers en randapparatuur.
• Bekendheid met ITSM‑ticketingsystemen.
• Basiskennis van netwerk‑infrastructuur en connectiviteit.

Vereiste vaardigheden

• Windows‑besturingssystemen
• Microsoft Office en Microsoft 365
• Hardware‑onderhoud en -reparatie
• Printers en randapparatuur
• TCP/IP, LAN, WAN, WLAN
• Active Directory
• ITSM‑tools
• Backup‑ en herstelprocessen
• Antivirus‑ en beveiligingssoftware
• UTP‑kabeling en netwerk‑configuratie

Wat wij bieden

• Vale transporte
• Seguro de vida
• Vale Refeição of Alimentação (Alelo)