Analista de Suporte Júnior

Sobre a vaga

Fintech em rápido crescimento busca Analista de Suporte Júnior para garantir a continuidade dos serviços de TI e oferecer experiência impecável a colaboradores e executivos. O profissional atuará presencialmente, lidando com ambientes Windows e macOS e com o ecossistema Microsoft 365.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial (Field Service/N2) a colaboradores e C‑Levels.
• Manter o funcionamento de salas de videoconferência de alta tecnologia.
• Administrar inventário físico e lógico de hardware, licenças e termos de responsabilidade.
• Instalar, configurar e solucionar problemas em Windows 10/11 e macOS.
• Dar suporte avançado a Outlook, Excel, Teams e Word, incluindo add‑ins e arquivos corrompidos.
• Diagnosticar e resolver incidentes de rede LAN/Wi‑Fi, cabeamento e serviços DNS/DHCP.
• Gerenciar ativos de TI usando Jira ou ServiceNow.
• Operar e dar suporte a sistemas de videoconferência (Teams Rooms, Zoom Rooms, Logitech, Poly).
• Utilizar ferramentas de MDM (ManageEngine, Intune) e administrar acessos no Azure AD.

Perfil desejado

• Proatividade e capacidade de manter a calma sob pressão.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir termos técnicos para linguagem executiva.
• Postura diplomática e segurança ao interagir com diretoria e C‑Levels.
• Senso de urgência e vigilância para incidentes críticos.

Competências requeridas

• Domínio de Windows 10/11 e macOS (instalação, formatação, troubleshooting).
• Conhecimento avançado do Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams, Word).
• Fundamentos de redes: LAN, Wi‑Fi, comandos Ping, Tracert, NSLookup, DHCP, DNS.
• Gestão de inventário com Jira ou ServiceNow.
• Suporte a equipamentos de videoconferência (Teams Rooms, Zoom Rooms, Logitech, Poly).
• Experiência com ferramentas MDM (ManageEngine, Intune) e Azure AD (Entra ID).
• Noções de segurança da informação: BitLocker, FileVault e MFA.