Analista de Suporte Júnior

Sobre a vaga

O Analista de Suporte Júnior será responsável por atender clientes e parceiros, tanto no mercado nacional quanto internacional, oferecendo suporte técnico às aplicações SoftExpert. O profissional atuará na identificação e resolução de incidentes, garantindo a satisfação dos usuários.

Principais responsabilidades

• Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert;
• Simular situações reportadas pelos clientes para identificar causas de incidentes;
• Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de problemas;
• Registrar todos os incidentes e elaborar relatórios de follow‑up;
• Aplicar pacotes de correção nos ambientes dos clientes, conforme contrato;
• Cumprir tempos de resposta e cláusulas contratuais de suporte;
• Auxiliar a equipe de suporte em dúvidas técnicas e mapear procedimentos preventivos;
• Identificar oportunidades de venda de serviços não cobertos pelo contrato.

Perfil desejado

• Superior completo ou em curso nas áreas de Sistemas da Informação, ADS, Engenharia de Software ou correlatas;
• Experiência prévia em suporte a softwares;
• Habilidade de resolução de problemas e excelente comunicação verbal e escrita;
• Inglês ou espanhol em nível intermediário/avançado (diferencial);
• Conhecimento em softwares de gestão empresarial/ERP (diferencial).

Competências requeridas

• Suporte técnico de software;
• Investigação e resolução de incidentes;
• Aplicação de correções e patches;
• Interação com equipes de desenvolvimento e tecnologia;
• Elaboração de relatórios de acompanhamento.

O que oferecemos

• Plano de Saúde Unimed sem mensalidade para o titular e coparticipação de 30%;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual;
• Vale‑Refeição ou Vale‑Alimentação de R$950,00;
• Auxílio Educação com reembolso de até 70% em cursos e especializações;
• Benefício TotalPass para academias, psicólogos e nutricionistas;
• Plano Odontológico com opções abrangentes.