Analista de Suporte N1 e N2

Over de functie

Als Analista de Suporte N1 e N2 ben je verantwoordelijk voor het verlenen van eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning, zowel op afstand als op locatie, voor diverse hardware- en softwareomgevingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Afhandelen van supporttickets (N1/N2) op afstand en ter plaatse.
• Implementatie en standaardisatie van werkstations voor eindgebruikers.
• Installatie, configuratie en troubleshooting van hardware, software en randapparatuur, inclusief Samsung‑ en Dell‑apparaten en thermische printers.
• BIOS‑, RAID‑ en NVMe‑configuratie en installatie van Windows corporate.
• Basisnetwerkbeheer en foutdiagnose (TCP/IP, Wi‑Fi, connectiviteit).
• Ondersteuning bij authenticatie, BitLocker en corporate policies.
• Opzetten van corporate omgevingen en point‑of‑sale (POS/PDV) systemen.
• Implementatie en configuratie van kiosken.
• Assistentie bij de opening van nieuwe vestigingen en logistieke omgevingen.
• Support voor het Bling ERP‑systeem en andere bedrijfsapplicaties.
• Configuratie en ondersteuning van live‑streaming.
• Preventief en correctief onderhoud van apparatuur.
• Beheer van IT‑inventaris, asset‑tracking en procesdocumentatie.

Gewenst profiel

• Hoger onderwijs (cursando of afgerond) in de richting van IT.
• Kennis van Windows‑ en Linux‑besturingssystemen.
• Bekendheid met netwerkprotocollen (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Ervaring met remote‑support tools en eindgebruikersondersteuning.
• Ervaring met Microsoft 365‑administratie.
• Inzicht in informatiebeveiliging en privacy.

Vereiste vaardigheden

• Windows
• Linux
• BIOS
• RAID
• NVMe
• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• Microsoft 365 (administratie)
• BitLocker
• Remote support tools
• ERP (Bling)
• POS/PDV
• Kiosk configuratie
• Live streaming
• Hardware troubleshooting
• Software troubleshooting
• Netwerkadministratie (basis)
• Asset inventory management