Analista de Suporte N1/N2

Over de functie

We zoeken een Analista de Suporte (N1/N2) die verantwoordelijk is voor de technische ondersteuning van onze systemen en het oplossen van incidenten. Je werkt nauw samen met gebruikers en het ontwikkelteam om de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening te waarborgen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en opvolgen van technische support tickets.
• Analyseren van bugs en inconsistenties via logbestanden, database‑queries en API‑gedrag.
• Vaststellen of incidenten gerelateerd zijn aan gebruik, configuratie of systeemfouten.
• Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar het ontwikkelteam.
• Samen met het team technische oplossingen voorstellen.
• Uitvoeren van database‑queries ter ondersteuning van analyses.
• Monitoren en rapporteren van service‑indicatoren zoals ticketvolume, gemiddelde oplostijd en resolutieratio.
• Zorgen voor naleving van SLA’s en best practices.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring met N1/N2 technische ondersteuning van systemen.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Organisatietalent en vermogen om meerdere verzoeken tegelijk te beheren.

Vereiste vaardigheden

• SQL voor het lezen en opstellen van queries.
• Ervaring met REST‑API’s en tools zoals Postman.
• Kennis van Git en versiebeheer.
• Ervaring met relationele databases.
• Log‑analyse en incidentonderzoek.