Analista de Suporte Técnico Jr – Help Desk

Over de functie

Als Junior Analist Technische Support ben je verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en het correcte gebruik van de IT‑middelen binnen het bedrijf. Je biedt eerstelijns ondersteuning aan collega’s op het gebied van hardware, software en toegangsrechten, zowel telefonisch als op locatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Voorbereiden, configureren en uitrollen van computers en smartphones voor nieuwe medewerkers (installatie van software, toepassen van beveiligingsbeleid en testen).
• Registreren, prioriteren en oplossen van tickets met betrekking tot apparatuur, systemen en toegangsproblemen binnen afgesproken SLA’s.
• Persoonlijke ondersteuning bieden aan medewerkers op kantoor bij het gebruik van hardware en bedrijfssoftware.
• Beheren van gebruikersaccounts in diverse bedrijfsapplicaties (e‑mail, Drive, onkostenregistratie, Uber, toegangscontrole, enzovoort) bij aanname en vertrek.
• Diagnostiseren en vervangen van hardware‑onderdelen zoals batterijen, SSD’s, RAM‑modules en randapparatuur.
• Inventariseren, registreren en beheren van IT‑apparatuur (in‑ en uitgifte, uitleen en retour).
• Documenteren van procedures, oplossingen en afgesloten tickets om de kennisbank van de afdeling te verrijken.

Gewenst profiel

• Hoger onderwijs in IT, netwerken, informatica, systemen of een verwante richting (bij voorkeur in opleiding).
• Enige ervaring met configuratie en onderhoud van Windows‑ en macOS‑systemen en mobiele apparaten (Android/iOS).
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, Wi‑Fi, DNS, VPN) en goede communicatieve vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Windows‑ en macOS‑configuratie en -onderhoud.
• Android‑ en iOS‑apparaatbeheer.
• Hardware‑diagnose en -vervanging (batterij, SSD, RAM, periferi).
• Basisadministratie van Google Workspace (gebruikers, groepen, toegangsrechten).
• Ervaring met ticket‑systemen voor incidentbeheer.
• Kennis van netwerktechnologieën: TCP/IP, Wi‑Fi, DNS, VPN.