Analista de Suporte Técnico Jr

Sobre a vaga

O Magalu busca um Analista de Suporte Técnico Jr para atuar em seu centro de distribuição em Gravataí. O profissional será responsável por garantir o funcionamento adequado dos equipamentos de TI e prestar suporte a colaboradores de todos os níveis.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto a colaboradores, inclusive liderança e diretoria.
• Formatar, configurar e parametrizar computadores, notebooks, impressoras e coletores de dados.
• Instalar, configurar e manter softwares, sistemas operacionais e periféricos conforme padrões da empresa.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados técnicos via Zendesk, garantindo SLA e qualidade.
• Identificar e solucionar falhas de hardware e software de forma ágil.
• Manter inventário e controle dos equipamentos de TI do centro de distribuição.
• Zelar pela organização, higiene e conservação da área e dos equipamentos.
• Orientar usuários sobre boas práticas de uso de tecnologia e segurança da informação.

Perfil desejado

• Curso técnico ou superior em TI, Redes ou áreas correlatas.
• Conhecimento em suporte técnico de TI.
• Habilidade de comunicação e orientação a usuários.

Competências requeridas

• Formatação e configuração de Windows 10/11.
• Suporte a impressoras (instalação e manutenção básica).
• Configuração de coletores de dados e periféricos.
• Conhecimento em redes (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN básico).
• Uso de ferramentas de chamados (Zendesk ou similares).
• SQL básico (desejável).
• Active Directory e Office 365 (desejável).
• Experiência com coletores Honeywell (desejável).
• Fundamentos de ITIL (desejável).
• Certificações CompTIA A+, Microsoft ou equivalentes (desejável).