Analista de Suporte Técnico N1 e N2

Over de functie

Als Analista de Suporte Técnico N1 e N2 lever je eerstelijns en tweedelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers. Je werkt zowel remote als op locatie en zorgt ervoor dat hardware, software en netwerkinfrastructuur optimaal functioneren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Diagnostiseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen voor eindgebruikers.
• Uitvoeren van preventief en correctief onderhoud aan IT‑apparatuur.
• Installeren en configureren van besturingssystemen en applicaties.
• Beheren en monitoren van netwerken en servers, inclusief Active Directory, DNS, DHCP en GPO.
• Documenteren van procedures, oplossingen en technische richtlijnen.
• Gebruikers adviseren over het correcte gebruik van systemen en tools.

Gewenst profiel

• Ervaring met IT‑support op N1‑ en N2‑niveau in middelgrote tot grote organisaties.
• Bekendheid met zowel remote als onsite support en met het beheer van gebruikers in Active Directory.
• Inzicht in netwerkcomponenten zoals routers, firewalls, VoIP en gestructureerde bekabeling.
• Goede organisatorische vaardigheden en een proactieve houding ten aanzien van probleemoplossing.

Vereiste vaardigheden

• Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Windows 11
• Windows Server
• Microsoft Office 365
• Active Directory
• DNS, DHCP, Group Policy Objects (GPO)
• TCP/IP
• Gestructureerde bekabeling
• Printer‑ en routerconfiguratie
• Firewall‑ en VoIP‑configuratie
• Hardware‑onderhoud en software‑ondersteuning
• Remote support en onsite support