Analista Júnior de Qualidade e Monitoramento

Sobre a vaga

Junte‑se à Shô para atuar como Analista Júnior de Qualidade e Monitoramento, contribuindo para a construção de uma experiência logística de excelência para motoristas. Você trabalhará em um modelo híbrido, colaborando com equipes diversas e impactando positivamente o e‑commerce no Brasil.

Principais responsabilidades

• Realizar monitorias de atendimento em diferentes canais, avaliando a aderência aos processos, políticas e padrões de qualidade estabelecidos.
• Aplicar feedbacks estruturados aos agentes, apoiando o desenvolvimento contínuo da equipe.
• Apoiar a construção e atualização de materiais de treinamento, procedimentos e bases de conhecimento.
• Monitorar indicadores de qualidade, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Realizar análises básicas de dados para subsidiar decisões operacionais.
• Auxiliar na identificação de tendências, causas raiz e oportunidades de otimização de processos.
• Garantir a correta aplicação dos critérios de qualidade e compliance definidos pela empresa.
• Participar de auditorias internas e controles relacionados à experiência do cliente.
• Trabalhar em parceria com áreas operacionais para promover a melhoria contínua dos resultados.

Perfil desejado

• Graduação completa ou em andamento em Logística, Administração, Marketing ou áreas correlatas.

Competências requeridas

• Conhecimento intermediário nas ferramentas Google (Sheets, Docs e Slides).
• Experiência prévia em monitoria de qualidade.
• Conhecimento básico de métricas de atendimento como SLA, NPS e CSAT.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica, inclusive para dependentes.
• Parceria com Gympass e TotalPass.
• Vale refeição/alimentação flexível.
• Vale transporte, mobilidade ou estacionamento.
• Benefício flexível e Zenklub.
• Bônus anual discricionário atrelado à performance.