Analista Pleno Customer Solutions

Sobre a vaga

Posição presencial na sede de São Paulo, atuando na área de Customer Solutions. O profissional será responsável por gerir ordens, agendamentos e tratar ocorrências relacionadas à entrega.

Principais responsabilidades

• Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências na entrega.
• Abertura e tratamento de atividades no Resolution Cockpit para resolução de exceções no fluxo O2C.
• Identificação de oportunidades de melhoria contínua e liderança de projetos de automação e otimização de fluxos.
• Elaboração e análise de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs para resolução de problemas de causa raiz.
• Liderar reuniões operacionais com stakeholders internos e externos para alinhamento e solução de problemas.

Perfil desejado

• Perfil colaborativo, com aptidão para trabalho em equipe e resolução de conflitos.
• Capacidade de executar tarefas em alto volume, priorizar demandas e transitar entre diferentes atividades.
• Orientação ao serviço, resiliência e empatia para entender e orientar clientes.
• Comprometimento com resultados, espírito de dono e mentalidade de causa raiz.

Competências requeridas

• Excel avançado e domínio do Pacote Office.
• Ferramentas de Melhoria Contínua e experiência com metodologias de otimização.
• Mentalidade digital, facilidade para aprender e aplicar novas ferramentas, incluindo recursos de Inteligência Artificial.