Analista Sênior de Customer Success – Experiência Digital

Sobre a vaga

Estamos formando o time que vai acelerar a satisfação do cliente no Banco Itaú Digital. Buscamos um Analista Sênior de Customer Success com experiência em fintechs, startups ou negócios digitais, perfil analítico e capacidade de transformar métricas em iniciativas de alto impacto.

Principais responsabilidades

• Aumentar a satisfação nas principais dimensões de experiência, como app e atendimento remoto.
• Monitorar e evoluir métricas como NPS, CSAT e CES, conectando insights a iniciativas práticas.
• Reduzir o contact rate, antecipando dores do cliente e atuando na causa raiz.
• Monitorar a performance do app, reduzindo erros, lentidão e fricções.
• Realizar análise e diagnóstico, propondo planos de ação para os principais ofensores de reclamações.

Perfil desejado

• Vivência em ambientes digitais (fintechs, startups, apps).
• Cultura de testar, medir e iterar continuamente.
• Foco em satisfação do cliente e melhoria de jornada.
• Perfil analítico e data‑driven, com experiência em transformar métricas em plano de ação.
• Capacidade de influenciar e articular com múltiplos stakeholders.

Competências requeridas

• Experiência com SQL.
• Conhecimento em AWS Athena e AWS Glue.

O que oferecemos

• Vale‑Refeição, Vale‑Alimentação e Vale‑Transporte.
• Auxílio Creche, Assistência Médica e Odontológica.
• Seguro de vida, previdência privada e convênios com Gympass, Totalpass e drogarias.
• Visitas, reservas e hospedagem nos clubes do Itaú Unibanco.
• Descontos em lojas, serviços e produtos financeiros, além de programas de desenvolvimento corporativo.