Analista Suporte JR

Over de functie

Als Analista Suporte JR ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische problemen ondervinden. Je biedt telefonische en elektronische ondersteuning, voert triage uit en lost operationele fouten op binnen diverse bedrijfsapplicaties.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en afhandelen van support‑verzoeken via een ticket‑systeem.
• Uitvoeren van basisconfiguraties, installatie van software en oplossen van veelvoorkomende Windows‑fouten.
• Escaleren van complexe incidenten naar niveau 2/3 en de klant op de hoogte houden van de voortgang.
• Analyseren van terugkerende patronen in tickets en deze rapporteren aan de technische of productteams.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdatabases.

Gewenst profiel

• Minimaal een afgeronde middelbare school; een (lopende) opleiding of diploma in IT, informatica of een verwante richting is een pré.
• Ervaring met telefonische en elektronische technische ondersteuning (helpdesk).
• Goede schriftelijke communicatie, empathisch en duidelijk naar klanten met verschillende technische niveaus.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van Windows‑besturingssystemen (installatie, configuratie, foutoplossing).
• Basiskennis van netwerken: TCP/IP, Wi‑Fi, routerconfiguratie en connectiviteitsdiagnose.
• Ervaring met Microsoft Office, met name Excel (formules, filters) en Word.
• Bekendheid met remote‑access tools en ticket‑management systemen.
• Basiskennis van POS‑ of ERP‑systemen en eenvoudige SQL‑queries is een plus.

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving met ruimte voor professionele groei.
• Toegang tot training en certificeringen op het gebied van IT‑support.
• Samenwerking met een ervaren technisch team.