ANALISTA TREINAMENTO II

Over de functie

Als Analista Treinamento II ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, actualiseren en verspreiden van trainingsmateriaal binnen een Customer Experience‑omgeving. Je draagt bij aan de professionalisering van de klantcontactteams door leerinitiatieven en interne communicatie te coördineren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Plannen, ontwerpen en uitvoeren van technische, gedrags- en engagement‑trainingen (zowel klassikaal als E‑learning).
• Standaardiseren, herzien en updaten van kennisbanken, handleidingen en procesflows volgens operationele richtlijnen.
• Beheren van interne communicatiestrategieën en vertalen van stakeholder‑behoeften naar heldere briefings.
• Ondersteunen van interne events en engagement‑acties met grafisch ondersteunend materiaal.
• Analyseren van kwaliteits‑ en prestatie‑indicatoren en aanbevelen van verbeteringen voor operationele efficiëntie en klanttevredenheid.
• Verspreiden van best practices en ondersteunen van leiders bij de implementatie van nieuwe processen en beleid.
• Waarborgen van governance, traceerbaarheid en actuele publicatie van content.
• Identificeren van verbeterkansen en voorstellen van duurzame oplossingen voor de klantreis.

Gewenst profiel

• Afgeronde hbo‑opleiding in Pedagogiek, Psychologie, Bedrijfskunde, Communicatie, HR, of verwante richtingen.
• Ervaring met training, kwaliteit van klantcontact, of productie van technisch leermateriaal in een CX‑omgeving.
• Bekendheid met het plannen en faciliteren van zowel fysieke als digitale trainingen.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het vertalen van KPI’s naar actieplannen.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie en vermogen om verschillende stakeholders te verbinden.

Vereiste vaardigheden

• LMS‑platforms
• Articulate
• Canva
• Storyline
• Google Presentaties
• Google Sheets

Wat wij bieden

• Kansen om impact te hebben op de klantbeleving binnen een dynamische organisatie.
• Professionele ontwikkeling in een high‑scale operationele omgeving.