Analyste formation opérationnelle – CDI – São Paulo (Indigo)

Indigo, acteur majeur du stationnement et de la gestion d’infrastructures logistiques dans les secteurs du commerce, de l’hôtellerie et de la santé, recherche un(e) Analyste formation opérationnelle pour renforcer son équipe de développement des compétences à São Paulo. En tant que pilier de la performance opérationnelle, vous serez chargé(e) de concevoir, animer et piloter les programmes de formation destinés aux équipes de parkings, y compris les sites hospitaliers, afin d’assurer un service de stationnement sûr, efficace et orienté client. **Missions principales** - **Animation de formations terrain** : concevoir et délivrer des sessions interactives sur site (service client, procédures de sécurité, gestion des flux, utilisation des outils de contrôle). Vous interviendrez directement auprès des équipes de gardiens, d’agents de stationnement et des responsables de sites. - **Création de supports pédagogiques** : élaborer manuels d’opération, guides rapides, présentations PowerPoint et modules e‑learning adaptés aux différents niveaux de compétences. - **Analyse des besoins** : travailler en étroite collaboration avec les directeurs de site et les managers opérationnels pour identifier les écarts de compétences, notamment dans les parkings hospitaliers où les exigences de conformité sont élevées. - **Intégration des nouveaux collaborateurs** : mettre en place un parcours d’onboarding structuré, incluant des évaluations pré‑et post‑formation pour mesurer l’assimilation des connaissances. - **Suivi et évaluation** : assurer le suivi des performances des participants, fournir des feedbacks constructifs, tenir à jour les registres de présence et les bilans d’évaluation. - **Amélioration continue** : proposer des évolutions des processus de formation, intégrer les meilleures pratiques du secteur et les innovations technologiques (réalité augmentée, simulations virtuelles). - **Veille sectorielle** : rester informé(e) des évolutions réglementaires, des standards de qualité du service client et des nouvelles tendances en formation opérationnelle. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+3 minimum (formation en ressources humaines, ingénierie de la formation, management ou domaine connexe). Une spécialisation en formation professionnelle est un plus. - Minimum 3 ans d’expérience en formation ou développement des compétences, idéalement dans un environnement opérationnel (logistique, services de stationnement, hôtellerie ou santé). - Maîtrise des techniques d’animation en présentiel et à distance, capacité à adapter le discours à des publics variés. - Excellentes compétences de communication orale et écrite en français et en portugais ; l’anglais est un atout. - Bonne connaissance des outils de création de contenu (Articulate Storyline, Adobe Captivate, Canva, suite Office). - Esprit d’équipe, sens du service client et forte orientation résultats. - Connaissance du secteur hospitalier (normes de sécurité, flux de patients) constitue un avantage distinctif. **Ce que nous offrons** - Un CDI à temps plein avec un package salarial compétitif. - Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des opportunités d’évolution vers des fonctions de manager formation ou de responsable qualité. - Des programmes de formation interne (certifications, cours en ligne) pour soutenir votre développement professionnel. - Un ensemble d’avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport subventionné) et une politique de télétravail partiel pour les tâches administratives. - Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la satisfaction client. Rejoignez Indigo et contribuez à faire de chaque stationnement une expérience fluide, sécurisée et agréable pour nos clients. **Comment postuler** Merci d’envoyer votre CV détaillé ainsi qu’une lettre de motivation mettant en avant vos expériences en formation opérationnelle à l’adresse recrutement@indigo.com.br. Nous étudierons chaque candidature avec la plus grande attention.