Analyste Risque – Support Client (CDI)

Porto, acteur majeur du secteur des services financiers numériques, recherche un(e) Analyste Risque – Support Client pour renforcer sa Central d'Analyse de Risque à São Paulo. Vous intégrerez une équipe dynamique, dédiée à la sécurisation des accès aux applications et au portail client, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et fiable. **Missions principales** - Assurer le support client multicanal (chat, téléphone, e‑mail) en répondant aux questions liées aux cartes de crédit : consultation de la limite disponible, suivi de facturation, modes de paiement, etc. - Effectuer les vérifications d’identité et les contrôles de sécurité afin de valider ou refuser les demandes d’accès aux services en ligne. - Libérer les accès aux plateformes après validation, en respectant les procédures internes de conformité et de lutte contre la fraude. - Gérer simultanément jusqu’à quatre écrans de travail, en traitant les conversations en temps réel tout en maintenant un haut niveau de précision. - Intervenir de façon proactive en contactant les clients lorsqu’une action supplémentaire est requise (validation de documents, mise à jour d’informations, etc.). - Contribuer à l’amélioration continue des processus de support en remontant les incidents récurrents et en proposant des solutions d’optimisation. **Profil recherché** - Diplôme d’études secondaires (ou équivalent) et âge minimum de 18 ans. - Expérience avérée en analyse de risque, support client ou gestion de la fraude, idéalement dans le secteur bancaire ou des paiements électroniques. - Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en portugais ; la maîtrise de l’anglais est un plus. - Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, suites bureautiques, plateformes de chat) et capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux logiciels. - Sens aigu du service client, rigueur, autonomie et capacité à travailler en rotation 6x1 (horaires de 6h20 à 21h). - Aptitude à travailler sous pression tout en conservant une attitude professionnelle et empathique. **Environnement de travail** Le poste est basé dans nos locaux modernes de Barra Funda, São Paulo. Vous évoluerez dans un cadre stimulant, avec une équipe multiculturelle et des opportunités de formation continue. La rotation 6x1 vous permettra de bénéficier d’un jour de repos chaque semaine, favorisant ainsi un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle. **Avantages** - Valeur d’Alimentation (VA) et Valeur de Repas (VR) généreuses. - Ticket restaurant, prise en charge du transport urbain. - Couverture santé complète et prévoyance. - Participation aux bénéfices (PLR) et attribution d’actions Porto. - Programme de garde d’enfants et crèche d’entreprise. - Accès à une salle de sport équipée. - Formations internes et externes, cours de langues, et jour d’anniversaire offert. - Possibilité d’évolution de carrière vers des postes senior en gestion du risque ou en support client stratégique. Rejoignez Porto et participez activement à la sécurisation des transactions financières tout en offrant un service client d’excellence. Postulez dès maintenant pour contribuer à la confiance que nos clients placent chaque jour dans nos solutions numériques.