Assistant(e) Administratif(ve) – Relation Client et Suivi Patient

Clínicas Inteligentes, réseau de cliniques spécialisées en santé intégrée, recherche un(e) Assistant(e) Administratif(ve) dynamique pour renforcer son équipe de relation client à Campina Grande (PB). Vous évoluerez au cœur d’un environnement médical où l’excellence du service et la proximité avec les patients sont les piliers de notre succès. **Missions principales** - Effectuer des appels téléphoniques sortants et entrants selon des scripts d’orientation et d’approche adaptés à chaque profil de patient. - Envoyer des messages personnalisés via WhatsApp en respectant les protocoles de communication et les exigences de confidentialité. - Assurer le suivi post‑vente des patients déjà en relation, en maintenant un contact régulier, en répondant à leurs questions et en renforçant la confiance envers nos services. - Appliquer le protocole de qualité lors de la première consultation afin de garantir une expérience mémorable et rassurante. - Rédiger des rapports d’activités quotidiens, analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration. - Accueillir les patients programmés, gérer les agendas, vérifier les documents administratifs et orienter les visiteurs vers les services appropriés. - Contribuer à la mise à jour de la base de données patients et à la diffusion d’informations internes (newsletters, rappels de rendez‑vous, etc.). **Profil recherché** - Bac + 2 en administration, gestion ou domaine similaire ; une formation en santé ou en relation client constitue un atout. - Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur médical ou dans un centre de contact. - Excellentes compétences communicationnelles, à l’aise tant au téléphone qu’à l’écrit. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, CRM) et des plateformes de messagerie instantanée (WhatsApp Business). - Sens aigu du service, empathie et capacité à instaurer une relation de confiance avec les patients. - Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Esprit d’équipe, réactivité et autonomie. **Ce que nous offrons** - Un CDI à temps plein au sein d’une structure en pleine croissance, reconnue pour son approche humaine et innovante. - Un poste en présentiel (onsite) dans nos locaux modernes et bien équipés à Campina Grande. - Un environnement de travail stimulant où la formation continue est encouragée (ateliers de communication, formation aux protocoles médicaux, etc.). - Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être). - Des opportunités d’évolution vers des fonctions de coordination ou de gestion de la relation client. Rejoignez Clínicas Inteligentes et participez activement à la création d’une expérience patient exceptionnelle, où chaque appel et chaque message contribuent à améliorer la santé et le bien‑être de notre communauté.