Assistant(e) Service Client – Voyage de Luxe

Matuété, agence de voyages haut de gamme basée à São Paulo, recherche un(e) Assistant(e) Service Client passionné(e) pour rejoindre une équipe dynamique dédiée à la création d’expériences de voyage extraordinaires et inoubliables. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et l’équité, et encourageons les candidatures de profils aux parcours variés. **Missions principales** - Contacter quotidiennement les fournisseurs (hôtels 5★, compagnies aériennes, prestataires d’activités) afin d’obtenir les meilleurs tarifs, vérifier les disponibilités et sécuriser les réservations. - Assurer le suivi complet des dossiers de voyages internationaux : coordination logistique (transferts, hébergements, transports privés), gestion des activités sur mesure et vérification de la conformité des documents de voyage. - Garantir la fluidité des processus internes en alimentant les outils CRM, en mettant à jour les dossiers clients et en assurant le suivi des paiements (facturation, relances, rapprochements bancaires). - Rester constamment informé(e) des tendances du marché du luxe, des nouvelles destinations et des exigences réglementaires afin de proposer des offres innovantes et compétitives. - Contribuer à l’amélioration continue du service client en recueillant les retours, en identifiant les points de friction et en proposant des solutions d’optimisation. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience dans le service client, la réservation de voyages ou la gestion de comptes fournisseurs, idéalement dans le secteur du tourisme de luxe. - Excellentes compétences communicationnelles en portugais et en anglais ; la maîtrise du français est un atout majeur. - Sens aigu du service, capacité à anticiper les besoins des clients et à gérer des situations complexes avec professionnalisme. - Rigueur organisationnelle, attention aux détails et aptitude à travailler sous pression tout en respectant les délais. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des logiciels de gestion de réservations (CRM, GDS). - Esprit d’équipe, curiosité pour les cultures et les destinations, et passion pour le voyage haut de gamme. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue). - Un environnement de travail stimulant au cœur de São Paulo, où l’innovation et la créativité sont encouragées. - Des opportunités de développement professionnel grâce à des formations spécialisées sur les destinations de luxe, les techniques de négociation et les outils technologiques du secteur. - Une culture d’entreprise inclusive, où chaque collaborateur est reconnu pour sa contribution et où la diversité des points de vue enrichit notre offre client. Rejoignez Matuété et participez à la conception de voyages qui marquent les esprits, tout en évoluant dans un cadre professionnel respectueux et enrichissant.