Assistente de Atendimento - Centro

Sobre a vaga

O Assistente de Atendimento atuará no balcão da agência em Blumenau/SC, realizando o primeiro contato com associados e não‑associados, tanto presencialmente quanto de forma digital. O objetivo é garantir uma experiência positiva, apoiar o uso dos produtos da cooperativa e contribuir para o crescimento da base de clientes.

Principais responsabilidades

• Atender associados e visitantes no balcão, caixa e canais digitais, direcionando‑os ao canal mais adequado.
• Identificar oportunidades de negócios e encaminhá‑las aos Gerentes de Negócios ou canais apropriados.
• Registrar atendimentos nos sistemas da cooperativa, assegurando rastreabilidade e continuidade.
• Auxiliar no uso de produtos, serviços e tecnologias, incentivando a autonomia dos associados.
• Promover o uso de autoatendimento e soluções digitais.
• Executar recebimentos, pagamentos e demais transações financeiras, incluindo abertura, conferência e fechamento do caixa.
• Prevenir e identificar fraudes e práticas de lavagem de dinheiro, obedecendo normas internas e regulatórias.
• Garantir excelência no atendimento e nas rotinas operacionais da agência.

Perfil desejado

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Direito ou áreas correlatas.
• Residência em Blumenau/SC ou cidades limítrofes.
• Boa comunicação, postura colaborativa e foco no cliente.
• Preferência por certificação CPA, C‑Pro R ou C‑Pro I da ANBIMA.

Competências requeridas

• Conhecimento de rotinas de atendimento ao associado (pessoa física e jurídica) e operações de caixa.
• Capacidade de registrar informações nos sistemas da cooperativa.
• Habilidade para orientar o uso de canais digitais e autoatendimento.
• Conhecimento básico de prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro.