Assistente de Atendimento e Operações de E-commerce

Assistente de Atendimento e Operações de E-commerce Empresa: RAFAEL MOREIRA CAVALCANTE Local: São Paulo, SP Contrato: CLT (Efetivo) Salário: A Combinar PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Atendimento e SAC Realizar atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e Instagram/Direct. Esclarecer dúvidas sobre produtos, tamanhos, medidas, pagamentos, entregas e pedidos. Acompanhar pedidos, envios, rastreamentos, atrasos e demais ocorrências. Registrar e direcionar solicitações e reclamações de clientes. Garantir um atendimento ágil, cordial e alinhado ao padrão da PADOCK. Operação do E-commerce* Cadastrar e atualizar produtos na Nuvemshop: títulos, descrições, imagens, preços, SKUs, cores, tamanhos e categorias. Seguir os padrões de cadastro e descrição definidos pela marca. Aplicar boas práticas básicas de SEO nos produtos. Organizar categorias, coleções e tabelas de medidas. Conferir preços, estoque, imagens e variações antes da publicação. Apoiar o cadastro e a publicação de novas coleções. Controle de Estoque* Apoiar a atualização do estoque do e-commerce. Realizar a conferência entre o estoque do site e da loja física. Identificar e sinalizar divergências, rupturas e necessidades de reposição. Apoiar a organização e conferência de produtos de novas coleções. Trocas, Devoluções e Pós-venda* Realizar os procedimentos de troca e devolução conforme os processos da empresa e a legislação aplicável. Acompanhar logística reversa, etiquetas e postagens. Atualizar controles de devoluções, trocas e estornos. Acompanhar os prazos de cada solicitação. Manter o cliente informado durante todas as etapas do processo. Rotinas Operacionais* Conferir diariamente pedidos e status de pagamento. Identificar pedidos pendentes, recusados ou que necessitem de análise. Apoiar as rotinas de CRM no Zoppy. Auxiliar na organização de listas e disparos de e-mail, SMS e WhatsApp. Atualizar relatórios e planilhas de vendas, atendimento e devoluções. Manter checklists e controles da operação organizados e atualizados.REQUISITOS Ensino médio completo; superior cursando será considerado um diferencial. Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou rotinas de e-commerce. Boa comunicação verbal e escrita. Conhecimento de Excel ou Google Sheets. Organização e atenção aos detalhes. Facilidade para trabalhar com processos, sistemas e diferentes demandas simultaneamente. DIFERENCIAIS Experiência em moda, varejo ou e-commerce. Conhecimento de Nuvemshop e/ou Zoppy. Noções de SEO para e-commerce. Conhecimento de logística reversa, Correios e transportadoras. PERFIL QUE BUSCAMOS Uma pessoa *proativa, organizada, comunicativa e resolutiva*, que goste de atendimento ao cliente e tenha facilidade para lidar com as rotinas de uma operação de e-commerce. Buscamos alguém com atenção aos detalhes, comprometimento com prazos, vontade de aprender e interesse em crescer junto com a PADOCK.