Assistente de Atendimento Especializado II

Sobre a vaga

Buscamos Assistente de Atendimento Especializado II para atuar no Programa de Apoio ao Paciente, oferecendo suporte humanizado a pacientes, cuidadores e profissionais de saúde. O profissional será responsável por atendimentos ativos e receptivos, registro de informações e garantia da segurança do paciente.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos pacientes, cuidadores e profissionais de saúde participantes do programa;
• Efetuar cadastros, atualizações de informações e registros de atendimento nos sistemas disponibilizados;
• Prestar orientações sobre o funcionamento do programa, fluxos operacionais e etapas da jornada do paciente;
• Acompanhar pacientes durante o tratamento, garantindo suporte adequado e qualidade no atendimento;
• Identificar, coletar, registrar e encaminhar relatos de Eventos Adversos (EA), Queixas Técnicas (QT) e Situações Especiais, conforme procedimentos;
• Garantir a correta documentação das interações, assegurando rastreabilidade e conformidade;
• Realizar tratativas por telefone, e‑mail e demais canais de atendimento;
• Apoiar o cumprimento dos indicadores operacionais e níveis de serviço estabelecidos;
• Atuar em conformidade com boas práticas de atendimento, segurança da informação e proteção de dados;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência dos participantes do programa.

Perfil desejado

• Ensino Superior cursando em áreas da saúde (Enfermagem, Farmácia, Biomedicina, Fisioterapia, Nutrição ou correlatas);
• Experiência anterior com atendimento ao paciente;
• Vivência em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), Call Center em Saúde ou Atendimento Especializado;
• Conhecimento em identificação e coleta de Eventos Adversos, Queixas Técnicas, Situações Especiais e processos de Farmacovigilância;
• Familiaridade com sistemas CRM e registro de atendimentos;
• Noções da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Pacote Office em nível básico/intermediário.

Competências requeridas

• Comunicação clara e empática;
• Escuta ativa;
• Relacionamento interpessoal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Senso de responsabilidade;
• Agilidade na resolução de problemas;
• Foco na experiência do paciente;
• Trabalho em equipe.