Assistente de Atendimento – Monetização

Sobre a vaga

Buscamos um Assistente de Atendimento focado em monetização para atuar na área de retenção de assinantes. O profissional atuará presencialmente em São Paulo, contribuindo para a melhoria da experiência dos clientes e para o alcance das metas de retenção.

Principais responsabilidades

• Analisar processos de assinaturas e garantir tratativas dentro dos prazos estabelecidos.
• Fornecer informações que apoiem a estratégia da área e identifiquem oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Atuar com foco na retenção de clientes e na melhoria contínua da experiência do assinante.
• Identificar motivos de insatisfação, compreender causas raízes e propor soluções adequadas.
• Realizar negociações e apresentar contrapropostas, como descontos, planos alternativos ou benefícios exclusivos.
• Prestar atendimento humanizado e empático, demonstrando interesse genuíno na resolução das necessidades dos assinantes.
• Contribuir para um ambiente colaborativo e manter bom relacionamento com a equipe.

Perfil desejado

• Ensino Médio completo.
• Experiência desejável em atendimento ao cliente, call center, retenção ou cobrança.

Competências requeridas

• Boa capacidade de interpretação de texto e comunicação escrita.
• Facilidade para negociação e resolução de conflitos.
• Conhecimento do Pacote Office, com foco em Excel.
• Organização, proatividade e foco em resultados.
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal.