Assistente de Customer Service Pleno

Sobre a vaga

Buscamos um Assistente de Customer Service Pleno para garantir o atendimento logístico de excelência aos clientes da Bosch em Sorocaba. Você atuará como ponte entre a empresa e os clientes OEM, assegurando o cumprimento de prazos e a qualidade dos serviços.

Principais responsabilidades

• Gerenciar a carteira de pedidos, acompanhando processamento e prazos acordados.
• Atuar como interface com clientes, mantendo comunicação proativa e relacionamento de confiança.
• Monitorar indicadores logísticos (OTD, lead‑time, níveis de estoque e KPIs) e propor melhorias.
• Coordenar ações em situações críticas de abastecimento e mudanças de demanda.
• Alinhar as áreas fabris para garantir a execução dos planos de atendimento.
• Participar de reuniões com clientes, apresentando indicadores e planos de ação.
• Garantir a integridade dos dados no SAP e elaborar relatórios de performance.
• Conduzir análises de causa raiz e implementar ações corretivas e preventivas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e apoiar iniciativas de redução de custos.

Perfil desejado

• Formação superior completa ou em andamento nas áreas de Logística, Administração ou Engenharia.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de pedidos.
• Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Comunicação clara e habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar.

Competências requeridas

• Conhecimento avançado em SAP.
• Domínio de ferramentas de análise de dados e elaboração de relatórios.
• Familiaridade com indicadores logísticos e processos de supply chain.