Assistente de Experiência do Cliente

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Assistente de Experiência do Cliente para atuar no atendimento direto aos nossos consumidores, garantindo uma jornada leve, autêntica e agradável. Você fará parte de uma marca digital 100% brasileira, especializada em produtos veganos e cruelty‑free com alta proteção solar.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes em múltiplos canais (e‑mail, chat, WhatsApp e redes sociais).
• Garantir a resolução completa dos problemas, mantendo indicadores de SLA e CSAT/NPS no topo.
• Analisar chamados para identificar padrões e propor melhorias operacionais.
• Manter a eficiência no volume de atendimentos, assegurando qualidade.
• Ser porta‑voz da cultura Ollie, comunicando‑se de forma leve, autêntica e descomplicada.

Perfil desejado

• Ensino médio completo ou cursando nível superior.
• Experiência prévia em atendimento direto ao consumidor.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou Intercom.
• Foco na satisfação do cliente.
• Conhecimento básico em Excel.
• Disponibilidade para escala 6x1.

Competências requeridas

• Senso de dono – proatividade na solução de problemas.
• Agilidade e energia para lidar com alto volume de demandas.
• Visão analítica – conforto com metas e indicadores.
• Comunicação impecável – escrita clara, empática e correta.
• Responsabilidade – disciplina para entregas consistentes.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica (coparticipação).
• Seguro de vida.
• Vale‑refeição flexível (iFood Benefícios) e vale‑transporte.
• Auxílio‑creche, licença maternidade e paternidade estendida.
• Day off de aniversário, quick massage 2× ao mês e descontos nos produtos Ollie.
• Wellhub, subsídio de cursos após 6 meses, parceria com instituições de ensino, OnHappy, SESC, Petlove.