Assistente de Qualidade

Sobre a vaga

O Grupo Itavema busca um Assistente de Qualidade para atuar no time de pós‑vendas, garantindo a excelência operacional nas áreas de oficina, funilaria, garantia e relacionamento com o cliente. O profissional será responsável por monitorar indicadores, padronizar processos e apoiar o atendimento.

Principais responsabilidades

• Monitorar e analisar processos de atendimento pós‑vendas, assegurando aderência aos padrões da montadora.
• Acompanhar indicadores de satisfação (CSAT, NPS, Red Alert, contestações) e propor planos de ação.
• Organizar fluxos de agendamento conforme a capacidade técnica da oficina.
• Controlar KPIs operacionais e de qualidade, fornecendo subsídios à liderança.
• Resolver reclamações de clientes com empatia e agilidade.
• Conduzir treinamentos internos sobre processos, sistemas e atualizações da montadora.
• Gerir práticas ambientais relacionadas à ISO e ESG, incluindo o Manifesto de Transporte de Resíduos.
• Executar rotinas administrativas e financeiras do pós‑vendas (lançamento de NF, controle de materiais, relacionamento com fornecedores).
• Manter atualizados sistemas internos como Ouro Verde e BSAC.

Perfil desejado

• Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Engenharia de Produção ou Processos Gerenciais.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Boa comunicação e proatividade para atuar com equipes e clientes.

Competências requeridas

• Excel avançado.
• Ferramentas de melhoria contínua (5S, Kaizen, PDCA).
• Conhecimento de normas ISO e práticas ESG.
• Familiaridade com sistemas de gestão (DMS) e indicadores de performance (CSAT, NPS, Red Alert).
• Experiência com processos de pós‑venda automotivo será um diferencial.

O que oferecemos

• Salário entre R$ 3.000 e R$ 4.600 mensais.
• Jornada integral em regime CLT.
• Ambiente dinâmico e foco em desenvolvimento profissional.