Assistente de Relacionamento ODC

Sobre a vaga

Buscamos um profissional proativo para atuar como Assistente de Relacionamento ODC na Vivo, focado em atender e solucionar reclamações de clientes nos órgãos de defesa do consumidor. Se você tem espírito de dono, boa comunicação e está sempre antenado nas necessidades do cliente, venha fazer parte da nossa revolução digital.

Principais responsabilidades

• Realizar contato telefônico ativo com clientes para entender e solucionar reclamações.
• Encaminhar casos que dependam de outras áreas e acompanhar a resolução dentro dos prazos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos que impactam o cliente.
• Garantir a integridade das informações e a qualidade das respostas enviadas.
• Consultar os sistemas internos para diagnóstico, correções e ressarcimentos.
• Confirmar a conclusão definitiva da solicitação ao cliente e solicitar avaliação de satisfação.
• Reportar ao supervisor dificuldades e oportunidades de melhoria.

Perfil desejado

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico sobre órgãos de defesa do consumidor.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, horário comercial, com possibilidade de plantões.
• Residência em Curitiba ou região metropolitana, ou Fortaleza e região metropolitana.

Competências requeridas

• Noções básicas do Pacote Office.
• Domínio de escrita e coesão textual.
• Boa argumentação e capacidade de negociação.

O que oferecemos

• Benefícios flexíveis em plataforma digital.
• Vale‑Refeição, Vale‑Alimentação, auxílio farmácia.
• Assistência médica e odontológica.
• Seguro de vida e programa de bem‑estar (academia).